Воспользовавшись услугой IT аутсорсинга, вы перестаете зависеть от конкретного сотрудника и можете контролировать выполнение аутсорсером поставленных задач.

Также появляется возможность регулировать численность штата, ответственного за компьютерную сеть, без потери времени на решение кадровых вопросов.

Итак, что целесообразно передать на аутсорсинг?

• IT инфраструктура. От ее бесперебойной работы зависит производительность труда всех сотрудников компании, но ее поддержание – рутинный и трудоемкий процесс. Поэтому передача на аутсорсинг в данном случае актуальна как никогда. Такое решение позволяет снизить расходы на содержание собственного дата-центра, поддержку серверного оборудования, покупку лицензий для ПО и т. д.
• Сервис Деск. Это промежуточное звено между компанией и ее клиентами, а значит, принципиально важно, чтобы оно работало безупречно. Именно с этой целью данный сервис чаще всего передают на аутсорсинг. Отзывчивый Сервис Деск обеспечивает оперативную работу с входящими вызовами, устраняет системные неполадки, восстанавливает приемлемый темп работы.
• Обслуживание рабочих мест и управление бизнес-приложениями. Благодаря качественному IT аутсорсингу клиент получает возможность увеличить производительность сотрудников и существенно снизить затраты на использование бизнес-приложений.

Что касается IT отдела компании, то в рамках его ответственности желательно оставить контроль за исполнением аутсорсером поставленных задач, поддержку критических для бизнеса сервисов, а также проектирование и развитие IT архитектуры.

Услуга IT аутсорсинга востребована любыми организациями независимо от их рода деятельности, формы собственности и численности сотрудников.

• Компании. Передача частично или полностью IT сервисов на аутсорсинг позволяет сократить расходы на содержание информационного отдела, повысить собственную производительность, эффективность и качество оказания услуг.
• Развивающийся бизнес. IT аутсорсинг решает проблему нехватки квалификации у системного администратора компании, перед которым с каждым днем ставятся новые, все более сложные задачи.
• Стартапы. Благодаря IT аутсорсингу молодые предприниматели получают возможность сосредоточиться на организации и развитии бизнеса, в то время как за стабильность и качество работы IT инфраструктуры отвечает аутсорсер.

Бесперебойная работа IT сервисов – то, от чего напрямую зависит эффективность бизнеса, поэтому к выбору IT аутсорсера стоит отнестись со всей ответственностью. Чтобы не прогадать с поставщиком услуг, выберите несколько подходящих вам компаний и свяжитесь с их клиентами с целью получить отзыв о сотрудничестве.

Когда аутсорсер выбран, уделите внимание договору. Он должен быть максимально понятным и конкретным. Избегайте соглашений с нечеткими формулировками и пунктами, которые можно трактовать двояко, – их желательно расписать детально или расшифровать в приложении. Отдельное внимание стоит уделить Соглашению об уровне оказания услуг – SLA. Оно должно быть составлено подробно с указанием данных о том, какие услуги, какого качества, объема и в какие сроки предоставляются клиенту подрядчиком.

Почти все IT-аутсорсеры предлагают две важные услуги:

• 1. Управление обращениями. Абсолютно все заявки регистрируются в «Сервис Деск», не теряются и быстро обрабатываются.
• 2. Управление инцидентами. Любые сбои в IT-инфраструктуре устраняются максимально быстро, что исключает простои бизнеса и финансовые потери по вине IT.

Передавайте IT-сервисы своей компании на аутсорсинг в ITLT и забудьте о трудоемких и рутинных мероприятиях. Сконцентрируйтесь на важных бизнес-задачах, пока компьютерная сеть работает без перебоев и вашего вмешательства.